Sachgebiete / Anweisungen › Prozess-/Projektmanagement und Organisation
Verfahrensanweisung Lessons Learned
Strukturierte Auswertung von Projekten und Vorfällen zur Wissenssicherung.
1. Anwendungsfälle
Lessons-Learned-Sessions werden nach Abschluss aller Projekte ab 30 PT, nach Major Incidents und nach Audits durchgeführt.
2. Methodik
- What worked well? - Erfolgsfaktoren
- What didn't work? - Hindernisse und Probleme
- What can be improved? - Verbesserungsvorschläge
- Action items - konkrete Maßnahmen mit Verantwortlichen
3. Teilnehmer
Projektteam, Steering Committee, ggf. Stakeholder. Bei Incidents zusätzlich CSIRT und betroffene Fachbereiche.
4. Wissensdatenbank
Lessons werden zentral in der Wissensdatenbank dokumentiert und nach Themen und Stichworten verschlagwortet.
5. Wirksamkeitskontrolle
Die Umsetzung der Maßnahmen wird im PMO nachgehalten. Wiederkehrende Probleme führen zur Anpassung von Prozessen.
Merkur Privatbank · Organisationshandbuch