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Richtlinie Marketing und Kundenkommunikation Freigegeben v1

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Inhalt

Vorgaben für Werbung, Social Media und Kundenkommunikation.

1. Grundsätze

Alle Marketingmaßnahmen und Kundenkommunikation müssen den regulatorischen Anforderungen entsprechen. Werbliche Aussagen zu Finanzprodukten sind stets ausgewogen und nicht irreführend zu gestalten.

2. Freigabeprozess

Marketingmaterialien für Finanzprodukte sind vor Veröffentlichung durch die Compliance-Abteilung freizugeben. Dies gilt auch für Social-Media-Beiträge mit Produktbezug.

3. Social Media

Die Nutzung von Social-Media-Kanälen für die Bank erfolgt ausschließlich durch autorisierte Mitarbeiter. Private Äußerungen über die Bank in sozialen Medien sind mit Bedacht zu formulieren.

4. Beschwerdemanagement

Kundenbeschwerden sind systematisch zu erfassen, zeitnah zu bearbeiten und auszuwerten. Die Bearbeitungsfrist beträgt maximal zehn Werktage.

Freigabe-Konfiguration

Modus: VierAugen (Parallel)
Konfiguration gesperrt — Dokument ist bereits freigegeben.

Noch keine Freigabegruppen angelegt.

Freigaben

Modus: VierAugen (Parallel)

Keine Freigabegruppen konfiguriert. Siehe oben „Freigabe-Konfiguration".

Kenntnisnahmen

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Keine Kenntnisnahmen zugewiesen.

Berechtigungen

Öffentlich lesbar
Dokument ist für alle authentifizierten Benutzer lesbar. Die untenstehenden Einträge wirken erst, wenn „Öffentlich lesbar" im Dokument-Edit abgeschaltet wird.
Neue Berechtigung zuweisen

Keine expliziten Berechtigungen zugewiesen.

Versionen

  • v1 Freigegeben 15.04.2025 00:00
    Eva Editor
    „Freigabe erteilt"

Änderungsverlauf

  • FreigabeAbgeschlossen 14.04.2025 00:00
    Klaus Fischer · Dokument freigegeben
  • FreigabeZugestimmt 14.04.2025 00:00
    Klaus Fischer · Freigabe erteilt
  • FreigabeGestartet 12.04.2025 00:00
    Eva Editor · 4-Augen-Freigabe gestartet
  • VersionAngelegt 08.04.2025 00:00
    Eva Editor · Version 1
  • DokumentErstellt 08.04.2025 00:00
    Eva Editor · Richtlinie Marketing und Kundenkommunikation

Metadaten

Kapitel
Sachgebiete / Anweisungen › Marketing
Verantwortlich
–
Kategorie
Richtlinie
Schlagworte
marketing,werbung,social-media,kommunikation
Sichtbar ab
15.04.2025
Sichtbar bis
–
Prüftermin
15.04.2026 überfällig
Erstellt
08.04.2025 · Eva Editor
Geändert
15.04.2025 00:00 · Eva Editor
Öffentlich lesbar, Druck erlaubt

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